Thibault Sottiaux, responsável por Core Products & Platform na OpenAI, escreveu no X que a votação sobre uma proposta que combinava «o dobro» para os planos Pro 100/200/500 com o regresso de limites de utilização por períodos de cinco horas não reuniu tanto apoio como esperava. A situação revela um desfasamento entre a intenção do fornecedor de distribuir melhor os picos de procura e o desejo dos utilizadores de poderem usar o serviço quando querem.
Aumentar a quota de utilização nem sempre é bem recebido
Sottiaux esperava que houvesse mais apoio à proposta de «duplicar» a quota, em troca do regresso dos limites por períodos de cinco horas. Porém, a reação à votação não correspondeu a essa expectativa. O foco da publicação está no facto de que a simples proposta de «aumentar» a quota não foi suficiente para convencer os utilizadores.
A publicação não especifica o que seria concretamente duplicado nem indica a percentagem de votos de cada opção. Ainda assim, é possível perceber que o aumento da quota total e a aceitação de restrições horárias foram apresentados como parte de uma mesma proposta. Para os utilizadores, não conta apenas o que ganham, mas também aquilo a que terão de renunciar em troca.
A facilidade de utilização de um serviço de IA não depende apenas da quantidade a que se tem acesso. A possibilidade de continuar a trabalhar quando é necessário também influencia o valor que o serviço oferece face ao preço. A reação desta vez ajuda a refletir sobre essa diferença.
É difícil compensar com uma quota total maior a inconveniência de ter de parar a meio do trabalho
Por exemplo, para quem está a terminar um documento antes do prazo ou a fazer uma série de alterações ao código, uma quota disponível noutra altura pode não ajudar no trabalho que tem em mãos. Isto não descreve necessariamente a situação de quem participou na votação, mas pode ajudar a explicar por que razão os limites por períodos de horas são mal recebidos.
Em contrapartida, quem usa o serviço aos poucos, entre tarefas profissionais ou de estudo, poderá dar mais importância ao aumento da quota total do que aos limites de curta duração. A mesma alteração pode ser recebida de forma diferente, consoante os hábitos de utilização.
Mesmo que o fornecedor considere que está a «aumentar a quantidade disponível», os utilizadores podem interpretar a alteração como uma forma de «restringir os horários de utilização». Se as condições forem alteradas sem resolver esta diferença de perceção, a frustração por ter de interromper o trabalho poderá sobrepor-se às vantagens do aumento da quota.
Quando é que a insatisfação se torna motivo para mudar de serviço?
Ao considerar a perda de clientes, importa perceber não só se existem limites, mas também se os utilizadores conseguem organizar o seu trabalho. Se for difícil prever quanto poderão utilizar o serviço, ou se este parar repetidamente nos momentos em que é necessário, isso poderá levá-los a ponderar alternativas.
Nos serviços pagos, em particular, está em causa a estabilidade de utilização que se obtém em troca do preço. Se a explicação sobre o aumento da quota não corresponder à experiência real, aquilo que se pretendia apresentar como uma melhoria das condições poderá ser entendido como um agravamento dos inconvenientes.
A publicação revela um desfasamento entre o apoio à proposta e as expectativas de um executivo. Não apresenta dados sobre a dimensão dos cancelamentos ou da migração para outros serviços, mas interpretar mal aquilo a que os utilizadores dão valor é uma questão que não pode ser ignorada quando se pondera a continuidade da utilização.
Tibo enfrenta o desafio de equilibrar a procura com a liberdade dos utilizadores
Conhecido no setor tecnológico como «Tibo», Sottiaux é responsável por Core Products & Platform na OpenAI e uma figura central na liderança do desenvolvimento do Codex. A propósito dos limites de utilização, também ficou conhecido por ter anunciado um plano para lançar alguma melhoria todos os dias durante 28 dias e, caso não o conseguisse, repor integralmente os limites de utilização de todos os utilizadores.
Embora tenha manifestado o compromisso de continuar a introduzir melhorias, a votação desta vez mostrou que as melhorias imaginadas pelo fornecedor nem sempre coincidem com as condições desejadas pelos utilizadores. A questão não é apenas aumentar a quota, mas também até que ponto preservar a liberdade de a utilizar intensivamente.
Sottiauxna publicação desta vezexplicou que o objetivo de reintroduzir os limites por períodos de cinco horas era distribuir melhor os picos de procura. A proposta combinava «o dobro» da quota nos planos Pro 100/200/500 com o regresso dos limites por períodos de horas.
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