Amazon memblokir AI agent Meta, “Muse”, agar tidak berbelanja di tokonya

Amazon memblokir AI agent Meta, “Muse”, agar tidak berbelanja di tokonya. Langkah ini diambil 12 hari setelah peluncurannya. Amazon menyatakan bahwa Muse “menjelajah tanpa pemberitahuan sebelumnya, tidak mengungkapkan identitasnya, dan tampaknya menyimpan informasi login pelanggan”. Meta membantah dan mengatakan Muse tidak dapat melihat kata sandi atau metode pembayaran.

Amazon menutup pintu bagi AI yang dipercaya untuk berbelanja

Muse adalah asisten AI Meta yang membantu menangani berbagai urusan digital, mulai dari membalas pesan hingga berbelanja. Popularitasnya bahkan membuatnya menduduki posisi teratas di App Store AS. Dua belas hari setelah diluncurkan, Amazon memblokir AI agent ini agar tidak berbelanja di tokonya.

Saat pengguna mencoba berbelanja di Amazon melalui Muse, kabarnya akan muncul pop-up yang menyatakan bahwa melanjutkan akses oleh AI agent tanpa izin melanggar ketentuan penggunaan Amazon.

Mari kita pisahkan dan rangkum klaim kedua perusahaan. Amazon menyebut Meta tidak memberi tahu bahwa Muse akan mengakses tokonya, Muse tidak mengidentifikasi dirinya saat menjelajah, dan AI agent itu tampaknya memperoleh serta menyimpan kredensial pelanggan. Sebaliknya, Meta menjelaskan bahwa Muse tidak dapat melihat kata sandi atau metode pembayaran pengguna; kredensial yang dibagikan disimpan di area penyimpanan yang aman, dan AI agent hanya menggunakannya tanpa melihat isinya.

Dengan kata lain, sejauh ini yang dapat dipastikan hanya bahwa pemblokiran telah dilakukan dan klaim kedua perusahaan saling bertentangan. Mengenai bagaimana kredensial sebenarnya ditangani, kita hanya bisa mencermati klaim kedua pihak secara berdampingan.

Persoalannya bukan hanya soal kata sandi

Secara terbuka, persoalan yang diperdebatkan adalah keamanan dan pengungkapan identitas. Namun, tampaknya ada tarik-menarik yang lebih besar di baliknya. Jika AI menangani semuanya, mulai dari memilih produk hingga membayar, waktu yang dihabiskan pengguna untuk melihat hasil pencarian dan slot iklan akan berkurang.

Bisnis periklanan Amazon ditopang oleh slot bersponsor yang muncul di hasil pencarian, dengan skala yang diperkirakan mencapai 56 miliar dolar AS. AI agent berpotensi melewati begitu saja sistem yang bergantung pada produk agar terlihat oleh mata manusia.

Selama setahun terakhir, Amazon memperkuat pertahanannya terhadap AI agent dari luar perusahaan. Setelah gugatan terkait browser Comet milik Perplexity dan pemblokiran AI agent belanja dari Google serta OpenAI, kini Meta menjadi sasaran yang disebut secara eksplisit.

Kalangan startup juga menyampaikan pendapat. Peter Steinberger, pengembang OpenClaw, mengatakan bahwa “perkelahian pisau digital” yang luput dari perhatian banyak orang akan segera terjadi. Siapa yang membuka pintu toko dan siapa yang menentukan jalan menuju kasir? Persoalan kata sandi mungkin hanya permulaannya.

Muse merambah perangkat dan mitra

Sementara itu, Meta tampaknya tidak berniat mengendurkan laju Muse. Di Connect 2026, perusahaan memperkenalkan perangkat berbentuk gantungan kunci bernama “Charm”. CEO Mark Zuckerberg menyebutnya sebagai cara tercepat untuk berbicara dengan Muse. Perangkat ini dijadwalkan meluncur pada Desember.

Muse juga dijadwalkan hadir di kacamata AI dalam beberapa bulan ke depan. Kacamata ini dirancang untuk bekerja berdasarkan pemandangan yang dilihat pengguna, dan Meta mengatakan akan tersedia mode pemrosesan privat yang mengecualikan data Meta. Perusahaan juga mengumumkan fitur percakapan audio dan video secara real-time, serta “Muse Realtime Avatar”, fitur avatar yang bergerak mengikuti suara. Meta menyatakan para evaluator lebih menyukai avatar tersebut dibandingkan produk Runway dan HeyGen.

Jumlah mitra juga bertambah. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub, dan Box termasuk di dalamnya, dan kemitraan itu diumumkan pada pekan yang sama dengan pemberitaan tentang pemblokiran oleh Amazon. Bagi pengembang, Meta juga merilis konektor untuk menghubungkan aplikasi eksternal ke Muse.

Di saat satu pintu toko ditutup, perusahaan dari sektor pembayaran, ritel, dan infrastruktur pengembangan justru berkumpul di sekitar Muse. Konflik dengan Amazon perlu dilihat sebagai peristiwa yang terjadi ketika cakupan layanan Muse sedang meluas.

Pilihan pengguna dipertanyakan di balik kemudahan

Berikut pendapat pribadi saya. Semakin AI mengambil alih proses pembelian, semakin sulit bagi pengguna untuk mengetahui toko mana yang mereka kunjungi, apa yang direkomendasikan kepada mereka, dan di mana mereka membeli. Dengan kata lain, proses pengambilan keputusan menjadi kotak hitam sebagai imbalan atas kemudahan.

Pihak toko juga punya alasan tersendiri. Jika mereka tidak tahu siapa yang berkunjung, akan sulit menjalankan langkah antipenipuan, mengukur efektivitas iklan, maupun melayani pelanggan. Ada kemungkinan bahwa AI agent akan diwajibkan mengikuti aturan minimum, seperti menyebutkan namanya sendiri dan menyatakan bahwa ia bertindak sebagai perwakilan pengguna.

Dalam kasus ini, mekanisme teknis pemblokiran oleh Amazon dan detail tentang cara Meta menyimpan kredensial belum terungkap. Meski begitu, pertanyaan tentang siapa yang mengendalikan pintu masuk untuk berbelanja—platform atau AI agent pilihan pengguna—sudah muncul ke permukaan.

Lain kali saya meminta AI agent berbelanja, rasanya saya ingin berhenti sejenak dan memikirkan kepentingan toko mana yang menentukan hasilnya.