حظرت أمازون وكيل ميتا للذكاء الاصطناعي «Muse» من التسوق في متجرها. وجاء هذا الإجراء بعد 12 يومًا من إطلاقه، إذ تقول أمازون إنه «يتصفح من دون إخطار مسبق، ولا يكشف عن هويته، ويبدو أنه يحفظ بيانات تسجيل دخول العملاء». وردت ميتا بأن Muse لا يستطيع الاطلاع على كلمات المرور أو وسائل الدفع.
أمازون تغلق أبوابها أمام الذكاء الاصطناعي المكلّف بالتسوق
Muse مساعد ميتا للذكاء الاصطناعي، يتولى إنجاز المهام الرقمية نيابة عن المستخدمين، من الرد على الرسائل إلى التسوق. وقد حظي بشعبية كبيرة حتى تصدّر متجر App Store في الولايات المتحدة. وبعد 12 يومًا من إطلاقه، حظرت أمازون هذا الوكيل من التسوق في متجرها.
يُقال إنه عندما يحاول المستخدم التسوق على أمازون عبر Muse، تظهر نافذة منبثقة تفيد بأن مواصلة الوصول بواسطة وكيل ذكاء اصطناعي غير مصرّح به تخالف شروط استخدام أمازون.
لنرتب هنا حجج الشركتين كلًّا على حدة. تقول أمازون إن ميتا لم تخطرها بأن Muse سيصل إلى متجرها، وإنه لا يعرّف عن نفسه أثناء التصفح، وإنه يبدو وكأنه يحصل على بيانات اعتماد العملاء ويحفظها. في المقابل، توضح ميتا أن Muse لا يمكنه رؤية كلمات مرور المستخدمين أو وسائل الدفع، وأن بيانات الاعتماد التي يشاركونها تُحفظ في مساحة تخزين آمنة، ولا يفعل الوكيل سوى استخدامها من دون الاطلاع على محتواها.
بعبارة أخرى، ما تأكد حتى الآن هو أن «الحظر وقع، وأن روايتي الشركتين متعارضتان». أما كيفية التعامل مع بيانات الاعتماد فعليًا، فلا يسعنا سوى عرض ادعاءات الشركتين كما هي.
كلمات المرور ليست سوى جزء من النزاع
تتمحور المسألة المعلنة حول الأمن وكشف الهوية، لكن يبدو أن وراءها صراعًا أوسع نطاقًا. فإذا تولى الذكاء الاصطناعي اختيار المنتجات وإتمام الدفع، سيقضي المستخدمون وقتًا أقل في تصفح نتائج البحث والمساحات الإعلانية.
يعتمد نشاط أمازون الإعلاني على الخانات الدعائية التي تظهر في نتائج البحث، وتُقدّر قيمته بنحو 56 مليار دولار. وقد تتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي هذه المنظومة التي تقوم على لفت أنظار البشر.
عززت أمازون دفاعاتها خلال العام الماضي في مواجهة الوكلاء الخارجيين. فبعد الدعوى القضائية المتعلقة بمتصفح Comet (كوميت) التابع لشركة Perplexity، وحظر وكلاء التسوق من Google وOpenAI، جاء الدور الآن على ميتا التي سُمّيت بالاسم.
وأبدت الشركات الناشئة رأيها أيضًا. فقد قال Peter Steinberger، مطور OpenClaw، ما مفاده أن «معركة شرسة في العالم الرقمي» ستندلع قريبًا، وهي أمر يغفله كثيرون. فمن يفتح باب المتجر، ومن يحدد الطريق إلى صندوق الدفع؟ قد لا تكون مسألة كلمات المرور سوى بداية الأمر.
Muse يتوسع إلى الأجهزة والشركاء
في المقابل، لا تبدو ميتا مستعدة لإبطاء زخم Muse. ففي Connect 2026، كشفت الشركة عن جهاز «Charm» على شكل سلسلة مفاتيح. ووصفه الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرغ بأنه أسرع وسيلة للتحدث مع Muse، ومن المقرر إطلاقه في ديسمبر.
ومن المقرر أن يبدأ دمج Muse في نظارات الذكاء الاصطناعي خلال بضعة أشهر. وقد صُمم ليعمل استنادًا إلى ما يراه المستخدم، مع وضع معالجة خاص غير متصل يقال إنه يستثني بيانات ميتا أيضًا. كما أُعلن عن محادثات صوتية ومرئية آنية، وميزة «Muse Realtime Avatar» للأفاتار الذي يتحرك بالتزامن مع الصوت. وتقول الشركة إن المُقيّمين فضّلوا هذا الأفاتار على نظيريه من Runway وHeyGen.
ويتزايد عدد الشركاء أيضًا. فقد أُعلن عن انضمام PayPal وWalmart وShopify وGitHub وBox في الأسبوع نفسه الذي وردت فيه تقارير عن حظر أمازون. كما أُتيح للمطورين موصل يربط التطبيقات الخارجية بـMuse.
في الوقت الذي أُغلق فيه باب أحد المتاجر، بدأت شركات في مجالات الدفع والتجزئة والبنية التحتية للتطوير تتجمع حول Muse. وينبغي النظر إلى الصدام مع أمازون بوصفه حدثًا وقع في مرحلة يتوسع فيها نطاق خدمات Muse.
اختيارات المستخدمين موضع تساؤل في ظل سهولة الاستخدام
من هنا فصاعدًا، هذا رأيي الشخصي. كلما زاد اعتماد المستخدمين على الذكاء الاصطناعي لإتمام إجراءات الشراء نيابة عنهم، صعُب عليهم معرفة «أي متجر تصفحوا، وما الذي عُرض عليهم، وأين أجروا عملية الشراء». وهكذا تتحول عملية الاختيار إلى صندوق أسود، مقابل الراحة.
ولأصحاب المتاجر حججهم أيضًا. فمن دون معرفة هوية زوارهم، يصعب اتخاذ تدابير لمكافحة الاحتيال أو قياس فاعلية الإعلانات أو التعامل مع العملاء. وقد يصبح من القواعد الأساسية أن يعرّف وكيل الذكاء الاصطناعي عن نفسه، وأن يوضح أنه يتصرف نيابة عن المستخدم.
لم تتضح في هذه القضية التفاصيل التقنية لآلية الحظر التي استخدمتها أمازون، ولا كيفية تخزين ميتا لبيانات الاعتماد. ومع ذلك، برز بالفعل سؤال: هل تكون المنصة هي التي تتحكم ببوابة التسوق، أم الوكيل الذي اختاره المستخدم؟
في المرة المقبلة التي نطلب فيها من وكيل التسوق، قد يجدر بنا أن نتوقف لحظة ونسأل أنفسنا: مصالح أي متجر هي التي رتبت لنا النتائج؟
コメント