Amazon sperrt Einkäufe in seinem Store über Metas KI-Agenten „Muse“

Amazon hat Einkäufe in seinem Store über Metas KI-Agenten „Muse“ blockiert. Die Maßnahme erfolgte zwölf Tage nach dessen Veröffentlichung. Amazon wirft Muse vor, ohne vorherige Ankündigung und ohne sich zu erkennen zu geben auf den Store zuzugreifen und offenbar die Anmeldedaten von Kunden zu speichern. Meta entgegnet, Muse könne weder Passwörter noch Zahlungsmittel einsehen.

Amazon verschließt einer KI, die Einkäufe erledigen soll, die Tür

Muse ist Metas KI-Assistent, der digitale Aufgaben übernimmt – vom Beantworten von Nachrichten bis hin zum Einkaufen. In den USA war er so beliebt, dass er im App Store auf Platz eins landete. Zwölf Tage nach seiner Veröffentlichung sperrte Amazon dem Agenten den Einkauf im eigenen Store.

Wenn Nutzer über Muse bei Amazon einkaufen wollen, erscheint Berichten zufolge ein Pop-up mit dem Hinweis, dass der fortgesetzte Zugriff durch einen nicht autorisierten KI-Agenten gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstößt.

Halten wir zunächst die Positionen der beiden Unternehmen getrennt fest. Amazon führt an, Meta habe das Unternehmen nicht darüber informiert, dass Muse auf den Store zugreift, der Agent gebe sich beim Surfen nicht zu erkennen und scheine die Zugangsdaten von Kunden abzurufen und zu speichern. Meta erklärt dagegen, Muse könne weder die Passwörter noch die Zahlungsmittel der Nutzer einsehen. Geteilte Zugangsdaten würden in einem sicheren Speicherbereich abgelegt, und der Agent nutze sie, ohne ihren Inhalt sehen zu können.

Fest steht also nur, dass der Zugriff blockiert wurde und die Darstellungen der beiden Unternehmen voneinander abweichen. Wie die Zugangsdaten tatsächlich gehandhabt werden, lässt sich vorerst nur anhand der einander gegenüberstehenden Aussagen beurteilen.

Bei dem Streit geht es um mehr als Passwörter

Offiziell stehen Sicherheit und die Erkennbarkeit des Agenten im Mittelpunkt. Dahinter scheint jedoch ein größerer Interessenkonflikt zu stehen. Wenn eine KI von der Produktauswahl bis zur Bezahlung alles übernimmt, verbringen Nutzer weniger Zeit damit, Suchergebnisse und Werbeplätze anzusehen.

Amazons Werbegeschäft stützt sich auf gesponserte Anzeigen in den Suchergebnissen und wird auf ein Volumen von 56 Milliarden Dollar geschätzt. KI-Agenten könnten ein Geschäftsmodell umgehen, das davon lebt, vor menschlichen Augen präsent zu sein.

Im vergangenen Jahr hat Amazon seine Abwehr gegen externe Agenten verstärkt. Auf die Klage rund um Perplexitys Browser Comet und die Blockade der Einkaufsagenten von Google und OpenAI folgt nun der Fall Meta, das diesmal ausdrücklich genannt wird.

Auch aus der Start-up-Szene kommen Stimmen zu Wort. Peter Steinberger, Entwickler von OpenClaw, sagte sinngemäß, ein „digitaler Messerkampf“, den viele übersehen, stehe bevor. Wer öffnet die Ladentür, und wer bestimmt den Weg zur Kasse? Die Frage nach den Passwörtern ist womöglich nur der Anfang.

Muse breitet sich auf Geräte und bei Partnern aus

Meta seinerseits zeigt keine Anzeichen, den Schwung von Muse bremsen zu wollen. Auf der Connect 2026 wurde das schlüsselanhängerartige Gerät „Charm“ vorgestellt. CEO Mark Zuckerberg bezeichnete es als den schnellsten Weg, mit Muse zu sprechen. Die Markteinführung ist für Dezember angekündigt.

Auch Muse soll innerhalb der nächsten Monate in KI-Brillen integriert werden. Das System ist darauf ausgelegt, anhand dessen zu agieren, was der Nutzer sieht. Zudem soll es einen privaten Verarbeitungsmodus geben, bei dem auch Daten von Meta ausgeschlossen sind. Angekündigt wurden außerdem Gespräche in Echtzeit per Audio und Video sowie die Avatar-Funktion „Muse Realtime Avatar“, die sich synchron zur Stimme bewegt. Bei den Bewertungen habe der Avatar besser abgeschnitten als die Angebote von Runway und HeyGen.

Auch die Zahl der Partner wächst. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub und Box sind mit dabei; die Ankündigung erfolgte in derselben Woche, in der über Amazons Sperre berichtet wurde. Für Entwickler wurde außerdem ein Connector veröffentlicht, mit dem sich externe Apps an Muse anbinden lassen.

Während sich eine Ladentür schloss, versammeln sich im Umfeld von Muse Unternehmen aus den Bereichen Zahlungsverkehr, Einzelhandel und Entwicklerplattformen. Der Konflikt mit Amazon ist vor dem Hintergrund zu sehen, dass Muse sein Angebot ausweitet.

Die Wahlfreiheit der Nutzer wird zur Frage hinter dem Komfort

Ab hier meine persönliche Einschätzung. Je mehr die KI den Einkauf übernimmt, desto schwieriger wird es für Nutzer nachzuvollziehen, „welche Geschäfte sie sich angesehen haben, was ihnen empfohlen wurde und wo sie gekauft haben“. Im Gegenzug für mehr Komfort wird der Auswahlprozess zur Blackbox.

Auch die Geschäfte haben Argumente auf ihrer Seite. Wenn nicht klar ist, wer den Store besucht, wird es schwieriger, Betrug zu bekämpfen, die Wirkung von Werbung zu messen und Kunden zu betreuen. Dass KI-Agenten ihren Namen nennen und kenntlich machen, dass sie im Auftrag eines Nutzers handeln, könnte sich als Mindestregel durchsetzen.

In diesem Fall wurden weder die technischen Details der Sperre durch Amazon noch Einzelheiten zur Speicherung der Zugangsdaten durch Meta bekannt. Dennoch ist die Frage bereits aufgetaucht, wer den Zugang zum Einkaufen kontrolliert: die Plattform oder der vom Nutzer ausgewählte Agent.

Wenn ich das nächste Mal einen Agenten mit einem Einkauf beauftrage, möchte ich kurz innehalten und darüber nachdenken, wessen Interessen die Reihenfolge der angezeigten Ergebnisse widerspiegelt.