Amazon blocca gli acquisti sul proprio store tramite l’agente IA «Muse» di Meta

Amazon ha bloccato gli acquisti sul proprio store tramite l’agente IA «Muse» di Meta. La misura è arrivata 12 giorni dopo il lancio. Amazon sostiene che l’agente «naviga senza preavviso, non dichiara la propria identità e sembra memorizzare le credenziali di accesso dei clienti». Meta replica che Muse non può visualizzare password o metodi di pagamento.

Amazon chiude le porte all’IA a cui si affidano gli acquisti

Muse è l’assistente IA di Meta che sbriga al posto dell’utente attività digitali, dalla risposta ai messaggi agli acquisti. Negli Stati Uniti ha riscosso un tale successo da raggiungere il primo posto sull’App Store. Dodici giorni dopo il lancio, Amazon ha bloccato gli acquisti sul proprio store tramite l’agente.

Secondo quanto riferito, quando si cerca di acquistare su Amazon tramite Muse compare un pop-up che avverte che il proseguimento dell’accesso da parte di un agente IA non autorizzato viola i termini di utilizzo di Amazon.

Mettiamo in ordine le versioni delle due aziende. Amazon afferma che Meta non l’aveva informata dell’accesso di Muse allo store, che l’agente non dichiara la propria identità mentre naviga e che sembra acquisire e memorizzare le credenziali dei clienti. Meta risponde che Muse non può vedere le password né i metodi di pagamento degli utenti e che le credenziali condivise vengono conservate in un ambiente protetto, utilizzato dall’agente senza che questo possa accedere ai dati.

In altre parole, ciò che è possibile accertare è che «il blocco è avvenuto e le versioni delle due aziende divergono». Sul trattamento effettivo delle credenziali, non resta che prendere atto delle rispettive dichiarazioni.

La questione non riguarda solo le password

La questione sollevata pubblicamente riguarda la sicurezza e la dichiarazione dell’identità. Ma sullo sfondo sembra esserci una contesa più ampia. Se l’IA si occupa di tutto, dalla scelta dei prodotti al pagamento, gli utenti passeranno meno tempo a consultare i risultati di ricerca e gli spazi pubblicitari.

Il business pubblicitario di Amazon si basa sugli annunci sponsorizzati che compaiono nei risultati di ricerca e il suo valore è stimato in 56 miliardi di dollari. Gli agenti IA potrebbero aggirare un sistema fondato sull’attirare l’attenzione degli esseri umani.

Nell’ultimo anno Amazon ha rafforzato le difese contro gli agenti esterni. Dopo la causa legale legata a Comet, il browser di Perplexity, e il blocco degli agenti per gli acquisti di Google e OpenAI, ora nel mirino è finita Meta.

Anche le startup hanno detto la loro. Peter Steinberger, sviluppatore di OpenClaw, ha dichiarato che è in arrivo una «lotta digitale con i coltelli» che molti stanno sottovalutando. Chi apre la porta del negozio e chi stabilisce il percorso fino alla cassa? La questione delle password potrebbe essere solo il punto di partenza.

Muse si estende ai dispositivi e ai partner

Meta, dal canto suo, non dà segni di voler rallentare lo slancio di Muse. A Connect 2026 ha presentato «Charm», un dispositivo a forma di portachiavi. Il CEO Mark Zuckerberg lo ha descritto come il modo più rapido per parlare con Muse; il lancio è previsto per dicembre.

L’integrazione di Muse negli occhiali IA dovrebbe iniziare nei prossimi mesi. Il sistema è progettato per funzionare in base a ciò che l’utente vede e, a quanto spiegato, includerà una modalità di elaborazione privata che esclude anche i dati di Meta. Sono state inoltre annunciate conversazioni in tempo reale tramite audio e video e la funzione avatar «Muse Realtime Avatar», che si muove seguendo la voce. Secondo Meta, i valutatori l’hanno preferita agli avatar di Runway e HeyGen.

Cresce anche il numero dei partner: PayPal, Walmart, Shopify, GitHub e Box, annunciati nella stessa settimana in cui è stato riferito il blocco da parte di Amazon. Per gli sviluppatori è stato inoltre reso disponibile un connettore che permette di collegare app esterne a Muse.

Mentre una porta dello store si è chiusa, attorno a Muse si sono raccolte aziende dei settori dei pagamenti, del commercio al dettaglio e delle piattaforme di sviluppo. Lo scontro con Amazon va quindi letto nel contesto dell’espansione delle funzionalità di Muse.

La scelta degli utenti, in discussione dietro la comodità

Queste sono considerazioni personali. Più l’IA si occupa delle procedure di acquisto, più diventa difficile per gli utenti capire «quali negozi hanno consultato, quali prodotti sono stati consigliati e dove hanno comprato». In cambio della comodità, il processo decisionale diventa una scatola nera.

Anche i negozi hanno le loro ragioni. Se non sanno chi li visita, diventa difficile contrastare le frodi, misurare l’efficacia della pubblicità e assistere i clienti. Potrebbe diventare una regola minima chiedere agli agenti IA di dichiarare il proprio nome e di specificare che agiscono per conto dell’utente.

In questo caso non sono stati resi noti né i dettagli tecnici del blocco attuato da Amazon né quelli delle modalità con cui Meta conserva le credenziali. Eppure è già emersa una domanda: a chi spetta controllare l’accesso agli acquisti, alla piattaforma o all’agente scelto dall’utente?

La prossima volta che affideremo un acquisto a un agente, viene voglia di fermarsi un momento a riflettere su quali interessi guidino l’ordine dei risultati.