亚马逊已阻止Meta的AI智能体“Muse”在其商城购物。此举发生在Muse发布12天后。亚马逊称，Muse“未经事先告知便进行浏览，未表明身份，而且似乎会保存顾客的登录信息”。Meta则反驳称，Muse无法查看密码或支付方式。
亚马逊向代为购物的AI关上大门
Muse是Meta的AI助手，可以代用户处理从回复消息到购物等数字事务。它在美国App Store一度人气颇高，登上榜首。发布12天后，亚马逊便封堵了该智能体在其商城购物的通道。
据称，当用户通过Muse尝试前往亚马逊购物时，会看到一个弹窗，大意是未经授权的AI智能体继续访问亚马逊，违反其使用条款。
先来梳理一下两家公司的不同说法。亚马逊指出，Meta没有告知Muse会访问其商城；Muse浏览时没有表明身份；而且它似乎会获取并保存顾客的认证信息。Meta则解释称，Muse无法查看用户的密码或支付方式；用户分享的认证信息会存放在安全的存储区，智能体只会在看不到信息内容的情况下使用这些信息。
也就是说，目前能够确认的只有“亚马逊实施了封堵，且两家公司的说法存在分歧”。至于认证信息实际上如何处理，我们只能将双方的说法并列看待。
争议不只关乎密码
表面上的争议焦点是安全和身份标识。不过，背后似乎还存在更大的博弈。如果从挑选商品到付款都由AI包办，用户浏览搜索结果和广告位的时间就会缩短。
亚马逊的广告业务依靠搜索结果中的赞助广告位支撑，规模据估计高达560亿美元。AI智能体可能直接绕过这套依靠触达用户视线来运作的机制。
过去一年，亚马逊一直在加强对外部智能体的防范。从围绕Perplexity浏览器Comet的诉讼，到封锁Google和OpenAI的购物智能体，如今Meta也被点名。
初创公司也表达了看法。OpenClaw开发者Peter Steinberger称，许多人忽视的“数字刀锋对决”即将上演。究竟谁能打开商店的大门，谁又能决定通往收银台的路径？密码问题或许只是这场博弈的开端。
Muse将拓展至设备和合作伙伴
另一方面，Meta似乎没有放缓Muse发展的打算。在Connect 2026上，Meta展示了钥匙扣式设备“Charm”。首席执行官扎克伯格称，它是与Muse对话最快捷的方式，预计将于12月发售。
Muse也计划在未来几个月内接入AI眼镜。据介绍，这套设计会根据用户所看到的景象采取行动，并提供一种非公开处理模式，该模式也会将Meta的数据排除在外。此外，Meta还预告了实时音视频对话功能，以及能随语音动作的虚拟形象功能“Muse Realtime Avatar”。Meta称，评测者对该虚拟形象的评价高于Runway和HeyGen的产品。
合作伙伴也在增加。PayPal、Walmart、Shopify、GitHub和Box均列入其中，这些合作关系是在亚马逊封堵Muse的消息传出的同一周公布的。面向开发者，Meta还推出了可将外部应用接入Muse的连接器。
一家商城关上大门之际，支付、零售和开发平台领域的企业却正聚集到Muse周围。亚马逊与Meta的冲突，发生在Muse服务范围不断扩大的阶段，值得放在这一背景下看待。
便利背后，用户的选择受到审视
以下是笔者的个人看法。AI越是代办购买流程，用户就越难弄清“浏览了哪些商店、收到了什么推荐、最后在哪儿购买”。换来的便利，可能让选择过程变成一个黑箱。
商家也有自己的理由。如果无法知道谁在访问，防范欺诈、衡量广告效果和服务顾客都会变得困难。AI智能体表明自己的身份，并说明自己是代表用户行事，今后或许会成为最低限度的规则要求。
此次事件中，亚马逊实施封堵的技术机制，以及Meta保管认证信息的具体方式，都尚未公开。尽管如此，究竟是平台还是用户选择的智能体掌握购物入口，这个问题已经浮出水面。
下次让智能体代为购物时，我会想停下来想一想：呈现在眼前的购物结果，究竟是按照哪家商店的利益排列的。
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