Amazon a bloqué les achats sur sa boutique effectués par l’agent IA Muse de Meta. Cette mesure intervient 12 jours après son lancement. Amazon affirme que l’agent « consultait le site sans préavis, sans révéler son identité et semblait enregistrer les identifiants de connexion des clients ». Meta rétorque que Muse ne peut pas accéder aux mots de passe ni aux moyens de paiement.
Amazon ferme la porte à une IA chargée de faire les achats
Muse est l’assistant IA de Meta, conçu pour prendre en charge les tâches numériques du quotidien, des réponses aux messages aux achats. Il a connu un tel succès qu’il s’est hissé en tête de l’App Store américain. Douze jours après son lancement, Amazon a mis fin aux achats effectués par cet agent sur sa boutique.
Lorsqu’un utilisateur tente d’accéder à Amazon pour y faire des achats via Muse, une fenêtre contextuelle s’afficherait pour indiquer que la poursuite de l’accès par un agent IA non autorisé contrevient aux conditions d’utilisation d’Amazon.
Reprenons séparément les arguments des deux entreprises. Amazon affirme que Meta ne l’a pas informé de l’accès de Muse à sa boutique, que l’agent ne s’identifie pas lorsqu’il consulte le site et qu’il semble récupérer et enregistrer les identifiants des clients. Meta répond que Muse ne peut pas voir les mots de passe ni les moyens de paiement des utilisateurs. Selon l’entreprise, les identifiants partagés sont conservés dans un espace de stockage sécurisé, auquel l’agent peut accéder sans en voir le contenu.
En somme, les seuls faits établis sont qu’un blocage a eu lieu et que les deux entreprises avancent des versions contradictoires. Pour savoir ce qu’il en est réellement de la gestion des identifiants, il faut se contenter de mettre leurs déclarations en regard.
Le débat ne porte pas uniquement sur les mots de passe
Officiellement, les questions portent sur la sécurité et l’identification. Mais, en arrière-plan, un enjeu plus vaste semble se dessiner. Si l’IA prend en charge le choix des produits jusqu’au paiement, les utilisateurs passeront moins de temps à parcourir les résultats de recherche et les espaces publicitaires.
L’activité publicitaire d’Amazon repose sur les liens sponsorisés affichés dans les résultats de recherche. Son chiffre d’affaires est estimé à 56 milliards de dollars. Les agents IA pourraient ainsi contourner un système qui fonctionne en attirant l’attention des internautes.
Au cours de l’année écoulée, Amazon a renforcé ses défenses contre les agents externes. Après le procès autour de Comet, le navigateur de Perplexity, et le blocage des agents d’achat de Google et d’OpenAI, c’est désormais Meta qui est nommément visé.
Des voix s’élèvent aussi dans les start-up. Peter Steinberger, le développeur d’OpenClaw, a déclaré en substance qu’un « combat au couteau numérique », que beaucoup ne voient pas venir, se profile. Qui ouvrira la porte des magasins et qui déterminera le chemin jusqu’à la caisse ? La question des mots de passe n’est peut-être que le début.
Muse s’étend aux appareils et aux partenaires
De son côté, Meta ne semble pas près de freiner Muse. Lors de Connect 2026, l’entreprise a présenté Charm, un appareil en forme de porte-clés. Le PDG Mark Zuckerberg l’a décrit comme le moyen le plus rapide de parler à Muse. Sa sortie est prévue en décembre.
L’intégration de Muse aux lunettes IA devrait également débuter dans les prochains mois. Celles-ci sont conçues pour fonctionner à partir de ce que voit l’utilisateur. Meta indique qu’un mode de traitement privé, qui exclut aussi les données de Meta, sera proposé. L’entreprise a également annoncé des échanges en temps réel par la voix et la vidéo, ainsi qu’une fonction d’avatar animé par la voix, « Muse Realtime Avatar ». Selon Meta, les évaluateurs ont préféré cet avatar à ceux de Runway et de HeyGen.
Le nombre de partenaires augmente également. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub et Box figurent sur la liste, annoncée la même semaine que le blocage d’Amazon. Pour les développeurs, Meta a aussi publié des connecteurs permettant de relier des applications externes à Muse.
Alors qu’une porte de magasin s’est refermée, des entreprises du paiement, de la distribution et des infrastructures de développement se sont rapprochées de Muse. Il faut voir l’affrontement avec Amazon dans le contexte de l’élargissement des services proposés par Muse.
Derrière la praticité, la question du choix des utilisateurs
Ce qui suit relève de mon opinion. Plus l’IA se charge des achats, plus il devient difficile pour les utilisateurs de savoir « quels magasins ils ont consultés, quelles recommandations leur ont été faites et où ils ont acheté ». En échange de la praticité, le processus de décision devient une boîte noire.
Les commerçants ont aussi leurs arguments. Sans savoir qui entre dans leur magasin, il leur est plus difficile de lutter contre la fraude, de mesurer l’efficacité de leurs publicités et de répondre aux clients. On pourrait donc exiger, comme règle minimale, que les agents IA indiquent leur nom et précisent qu’ils agissent au nom d’un utilisateur.
Dans cette affaire, ni le mécanisme technique du blocage mis en place par Amazon ni les détails du mode de stockage des identifiants par Meta n’ont été révélés. La question de savoir si l’accès aux achats doit être contrôlé par les plateformes ou par l’agent choisi par l’utilisateur est néanmoins déjà apparue au grand jour.
La prochaine fois que je demanderai à un agent de faire des achats, j’aurai envie de m’arrêter un instant pour réfléchir aux intérêts de quel magasin ont déterminé les résultats.
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