Amazon bloqueia as compras na sua loja por intermédio do agente de IA «Muse», da Meta

A Amazon bloqueou as compras na sua loja por intermédio do agente de IA «Muse», da Meta. A medida foi tomada 12 dias após o seu lançamento. A Amazon alega que o agente «navega sem aviso prévio, não se identifica e parece guardar os dados de início de sessão dos clientes». A Meta contrapõe que o Muse não consegue aceder a palavras-passe nem a métodos de pagamento.

A Amazon fechou as portas à IA encarregada de fazer compras

O Muse é um assistente de IA da Meta que trata de tarefas digitais, desde responder a mensagens até fazer compras. A sua popularidade chegou ao ponto de alcançar o primeiro lugar na App Store dos EUA. Doze dias após o lançamento, a Amazon bloqueou as compras na sua loja por intermédio deste agente.

Quando os utilizadores tentam comprar na Amazon através do Muse, é apresentada uma janela pop-up que, segundo relatos, indica que a continuidade do acesso por um agente de IA não autorizado viola os termos de utilização da Amazon.

Importa separar os argumentos de cada empresa. A Amazon afirma que a Meta não a informou de que o Muse iria aceder à loja, que o agente não se identifica enquanto navega e que parece obter e guardar as credenciais dos clientes. A Meta, por sua vez, explica que o Muse não consegue ver as palavras-passe nem os métodos de pagamento dos utilizadores; as credenciais partilhadas são guardadas num espaço de armazenamento seguro e o agente limita-se a utilizá-las sem lhes aceder.

Em suma, o que está confirmado é que «houve um bloqueio e as versões das duas empresas são contraditórias». Quanto à forma como as credenciais são realmente tratadas, só nos resta ponderar os argumentos de ambas as partes.

A disputa não se limita às palavras-passe

À primeira vista, as questões são a segurança e a identificação. Mas parece haver em jogo uma disputa mais ampla. Se a IA tratar da escolha dos produtos e do pagamento, os utilizadores passarão menos tempo a consultar resultados de pesquisa e anúncios.

O negócio publicitário da Amazon assenta nos espaços patrocinados que surgem nos resultados de pesquisa e está estimado em cerca de 56 mil milhões de dólares. Os agentes de IA podem passar ao lado de um modelo que depende de captar a atenção dos utilizadores.

Ao longo do último ano, a Amazon reforçou as defesas contra agentes externos. Depois do processo judicial relacionado com o navegador Comet, da Perplexity, e do bloqueio dos agentes de compras da Google e da OpenAI, a Meta foi agora apontada diretamente.

Também se fizeram ouvir as empresas em fase de arranque. Peter Steinberger, criador do OpenClaw, afirmou que está prestes a começar uma «luta de facas digital» que muitas pessoas não estão a ver. Quem abre a porta da loja e quem define o caminho até à caixa? A questão das palavras-passe poderá ser apenas o começo.

O Muse chega a dispositivos e parceiros

Entretanto, a Meta não dá sinais de querer abrandar o ritmo do Muse. No Connect 2026, apresentou o «Charm», um dispositivo em forma de porta-chaves. O CEO Mark Zuckerberg descreveu-o como a forma mais rápida de falar com o Muse, e o lançamento está previsto para dezembro.

A integração do Muse nos óculos de IA também deverá começar nos próximos meses. O sistema foi concebido para agir com base no que o utilizador está a ver, e a empresa afirma que disponibilizará um modo de processamento privado que exclui também os dados da Meta. Foram ainda anunciadas conversas em tempo real por voz e vídeo, bem como a funcionalidade de avatar «Muse Realtime Avatar», que reage à voz. Segundo a Meta, os avaliadores preferiram este avatar aos da Runway e da HeyGen.

O número de parceiros também está a aumentar. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub e Box foram anunciados na mesma semana em que foi noticiado o bloqueio por parte da Amazon. Para os programadores, foi também disponibilizado um conector que liga aplicações externas ao Muse.

Enquanto uma porta de uma loja se fechava, empresas dos setores dos pagamentos, do retalho e das plataformas de desenvolvimento foram-se juntando em torno do Muse. O conflito com a Amazon deve ser entendido como algo que aconteceu numa fase de expansão do alcance do Muse.

A escolha dos utilizadores em causa, por detrás da conveniência

A partir daqui, trata-se da minha opinião. Quanto mais a IA tratar das compras, mais difícil será para os utilizadores perceberem «que lojas consultaram, que produtos lhes foram recomendados e onde compraram». Em troca da conveniência, o processo de escolha torna-se uma caixa negra.

As lojas também têm os seus argumentos. Se não souberem quem as visita, torna-se mais difícil prevenir fraudes, medir a eficácia da publicidade e prestar apoio aos clientes. É possível que se passe a exigir, como regra mínima, que os agentes de IA se identifiquem e indiquem que estão a agir em nome do utilizador.

Neste caso, não foram divulgados os detalhes técnicos do bloqueio por parte da Amazon nem a forma como a Meta guarda as credenciais. Ainda assim, já se colocou em cima da mesa a questão de saber quem controla a entrada nas compras: as plataformas ou o agente escolhido pelo utilizador.

Da próxima vez que pedir a um agente para fazer compras, talvez valha a pena parar um instante e pensar em função dos interesses de que loja foram ordenados os resultados.