Amazon ha bloqueado las compras en su tienda a Muse, el agente de IA de Meta. La medida llega 12 días después de su lanzamiento. Amazon sostiene que el agente «navega sin avisar previamente, no se identifica y parece guardar las credenciales de inicio de sesión de los clientes». Meta replica que Muse no puede ver las contraseñas ni los medios de pago.
Amazon cierra la puerta a la IA a la que se le confían las compras
Muse es el asistente de IA de Meta que se encarga de tareas digitales, desde responder mensajes hasta hacer compras. Llegó a ocupar el primer puesto en la App Store de Estados Unidos. Doce días después de su lanzamiento, Amazon cerró el paso a este agente para comprar en su tienda.
Según se ha informado, cuando alguien intenta comprar en Amazon a través de Muse, aparece una ventana emergente que indica que mantener el acceso de un agente de IA no autorizado infringe las condiciones de uso de Amazon.
Conviene separar las versiones de ambas empresas. Amazon afirma que Meta no le comunicó que Muse accedería a su tienda, que el agente no se identifica mientras navega y que parece obtener y guardar las credenciales de los clientes. Meta, por su parte, explica que Muse no puede ver las contraseñas ni los medios de pago de los usuarios; las credenciales que estos comparten se almacenan en un entorno seguro y el agente las utiliza sin acceder a su contenido.
En otras palabras, lo único confirmado es que «se ha producido un bloqueo y las versiones de ambas empresas discrepan». Sobre qué ocurre realmente con las credenciales, no queda más remedio que tener en cuenta lo que sostiene cada una.
El debate no se limita a las contraseñas
La cuestión que se plantea públicamente es la seguridad y la identificación. Sin embargo, parece haber detrás una disputa de mayor alcance. Si la IA se encarga de todo, desde elegir productos hasta pagar, los usuarios pasarán menos tiempo mirando los resultados de búsqueda y los espacios publicitarios.
El negocio publicitario de Amazon se apoya en los espacios patrocinados que aparecen en los resultados de búsqueda, y se calcula que su valor asciende a 56.000 millones de dólares. Los agentes de IA podrían saltarse un sistema que depende de captar la atención de las personas.
En el último año, Amazon ha reforzado sus defensas frente a los agentes externos. Tras la demanda relacionada con Comet, el navegador de Perplexity, y el bloqueo de los agentes de compra de Google y OpenAI, Meta se ha convertido ahora en el blanco explícito.
También se han pronunciado las startups. Peter Steinberger, desarrollador de OpenClaw, ha dicho que se avecina una «pelea digital a cuchillo» que muchos están pasando por alto. Quién abre la puerta de la tienda y quién decide el camino hasta la caja: quizá la cuestión de las contraseñas no sea más que el principio.
Muse se extiende a dispositivos y socios
Meta, por su parte, no da señales de querer frenar el impulso de Muse. En Connect 2026 presentó Charm, un dispositivo con forma de llavero. El director ejecutivo, Mark Zuckerberg, lo describió como la forma más rápida de hablar con Muse y, según lo previsto, saldrá a la venta en diciembre.
También está previsto que Muse llegue a las gafas con IA en los próximos meses. El diseño permitirá que actúe en función de lo que ve el usuario, y Meta afirma que incluirá un modo de procesamiento privado que excluye incluso los datos de la propia compañía. Además, se anunciaron interacciones audiovisuales en tiempo real y una función de avatares que se mueven al ritmo de la voz, «Muse Realtime Avatar». Meta asegura que los evaluadores prefirieron su avatar a los de Runway y HeyGen.
La lista de socios también crece. PayPal, Walmart, Shopify, GitHub y Box figuran entre ellos, y el anuncio se hizo la misma semana en que se informó del bloqueo de Amazon. Para los desarrolladores, también se han publicado conectores que permiten integrar aplicaciones externas en Muse.
Mientras se cerraba una puerta de una tienda, empresas de pagos, comercio minorista e infraestructura para desarrolladores se han ido sumando al entorno de Muse. El enfrentamiento con Amazon debe entenderse como un episodio que se produce en plena expansión del alcance de Muse.
La elección de los usuarios, en cuestión tras la comodidad
A partir de aquí, esto es una reflexión personal. Cuanto más se encarga la IA de los trámites de compra, más difícil resulta para los usuarios saber «qué tiendas han visto, qué les han recomendado y dónde han comprado». A cambio de la comodidad, el proceso de elección se convierte en una caja negra.
Las tiendas también tienen sus razones. Si no saben quién las visita, les resulta difícil prevenir el fraude, medir la eficacia de la publicidad y atender a sus clientes. Es posible que se acabe exigiendo como norma básica que los agentes de IA se identifiquen y aclaren que actúan en nombre del usuario.
En este caso, no se han revelado los detalles técnicos del bloqueo de Amazon ni el método que emplea Meta para guardar las credenciales. Aun así, ya ha aflorado la pregunta de quién controla la puerta de entrada a las compras: la plataforma o el agente elegido por el usuario.
La próxima vez que le pida a un agente que haga una compra, quizá convenga detenerse un momento y pensar en qué intereses de qué tienda han determinado el resultado.
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