Amazon 封鎖 Meta AI 代理人「Muse」在自家商店購物

Amazon 已封鎖 Meta AI 代理人「Muse」在自家商店購物。這項措施是在 Muse 公開 12 天後採取的。Amazon 主張，Muse「未事先聯絡便瀏覽商店、沒有表明身分，而且似乎會儲存顧客的登入資訊」。Meta 則反駁，Muse 無法查看密碼或付款方式。

Amazon 對委託 AI 購物關上大門

Muse 是 Meta 的 AI 助理，能代為處理從回覆訊息到購物等各種數位事務。在美國 App Store，Muse 曾紅極一時，登上排行榜首位。公開 12 天後，Amazon 封鎖這個代理人在自家商店購物。

據稱，當使用者透過 Muse 前往 Amazon 購物時，畫面會跳出提示，表示未經授權的 AI 代理人持續存取 Amazon，違反其使用條款。

先來整理雙方各自的說法。Amazon 指出，Meta 未告知 Muse 將存取其商店；Muse 瀏覽時沒有表明身分，而且似乎會取得並儲存顧客的認證資訊。Meta 則表示，Muse 無法查看使用者的密碼或付款方式；分享的認證資訊會存放在安全的儲存區，代理人只是使用這些資訊，不會查看其內容。

換句話說，目前能確認的只有「Amazon 已採取封鎖措施，且雙方說法不一」。至於認證資訊實際上如何處理，目前只能並列雙方說法看待。

爭議不只關乎密碼

表面上的爭點是安全性與身分揭露。不過，背後似乎還有更大的角力。如果從挑選商品到付款都交由 AI 負責，使用者瀏覽搜尋結果或廣告欄位的時間就會縮短。

Amazon 的廣告事業仰賴搜尋結果中的贊助欄位，規模估計高達 560 億美元。仰賴曝光在人們眼前才能運作的機制，可能會被 AI 代理人直接略過。

過去一年，Amazon 持續加強對外部代理人的防禦。從針對 Perplexity 瀏覽器 Comet 的訴訟，到封鎖 Google 和 OpenAI 的購物代理人，這次則是 Meta 被點名。

新創業者也發表了看法。OpenClaw 開發者 Peter Steinberger 表示，接下來將出現一場「數位刀鋒戰」，而許多人還沒注意到這一點。誰能打開商店的大門，誰又能決定通往收銀台的路線？密碼問題或許只是這場角力的開端。

Muse 擴展至裝置與合作夥伴

另一方面，Meta 並沒有放慢 Muse 的發展腳步。在 Connect 2026 上，Meta 展示了鑰匙圈型裝置「Charm」。執行長祖克柏介紹說，這是與 Muse 對話最快的方式，預計 12 月上市。

Muse 也預計在幾個月內開始搭載於 AI 眼鏡上。Meta 表示，這項設計會根據使用者眼前所見的景象採取行動，並提供一種不會使用 Meta 資料的私人處理模式。此外，Meta 也預告了即時語音與影像對話，以及會配合聲音動作的虛擬化身功能「Muse Realtime Avatar」。Meta 表示，評估者對這款虛擬化身的評價高於 Runway 和 HeyGen 的產品。

合作夥伴也在增加。PayPal、Walmart、Shopify、GitHub 和 Box 都名列其中，並在 Amazon 封鎖 Muse 的消息傳出同一週公布。Meta 也為開發者推出了可將外部應用程式連接至 Muse 的連接器。

一扇商店大門遭關上之際，支付、零售與開發平台業者正聚集在 Muse 周邊。Amazon 與 Meta 的對立，必須放在 Muse 服務範圍持續擴大的脈絡下來看。

便利背後，使用者的選擇受到檢視

以下是我的看法。AI 越是代辦購買流程，使用者就越難掌握「看了哪些商店、收到什麼推薦，以及最後在哪裡購買」。也就是說，便利的代價是選擇過程變成黑盒子。

商店一方也有自己的立場。如果無法得知來店者的身分，就很難做好防詐、衡量廣告成效或提供顧客服務。AI 代理人表明自己的名稱，並說明自己是代表使用者行事，未來可能會成為最低限度的規則。

這起事件中，Amazon 封鎖措施的技術機制，以及 Meta 儲存認證資訊的具體方式，都尚未公開。即便如此，究竟是平台掌握購物入口，還是由使用者選擇的代理人掌握，這個問題已浮上檯面。

下次委託代理人購物時，我會想停下來想一想：呈現在眼前的結果，究竟是依照哪家商店的利益排列出來的。